随着公司希望提高其服务的速度和精确度，数字货运代理商的进入正在推动技术投资。
在发布年度全球转发报告之前，分析师Transport Intelligence（TI）已经发布了一些与货运代理商和主要数字平台的访谈和研究的重要发现。
该公司发现货运代理市场的基本原则基本保持不变，但“转发市场结构”和“向市场提供服务的方式”发生了重大变化。
TI表示，最明显的变化是数字货运代理商，市场和现货市场平台的入侵。
这些参与者进入市场一直是客户服务和经验创新以及采用新技术的更广泛运动的关键驱动因素。
TI表示，简单性和响应性正在推动新技术的引入，因为货运代理商正在寻求快速提升以客户为中心，而货运代理商正在认识到对运营速度和精度的需求是引入技术的关键战场。
TI经济学家大卫巴克比说：“大型货运代理商已经意识到，在线报价和预订平台是赢得中小型和临时业务的好方法。
“服务的简单性和响应性通常是这类客户优先考虑的重点，理论上数字转发应该能够提供良好的服务。
“然而，在实践中，跨平台的服务质量可能存在很大差异。 无论是大型货运代理商还是较新的参与者都在不断改进他们的产品，以便在竞争中脱颖而出。“
TI研究主管Nick Bailey警告说，不接受变革的货运代理商面临的风险最高，并补充说技术也可以提高业务效率，同时改善客户体验。
“没有确定的成功途径，货运代理商可能需要一套内部和外部工具来满足他们所面临的所有需求，”贝利说。
“最高的风险来自没有活动 - 转发是并且将越来越多地成为一个技术支持的企业，其中不能停滞不前。
“除此之外，风险变化的特征 - 并非所有技术都会以预期的方式成熟，市场也会发生变化，但利用技术获得运营和客户满意度优势是目前游戏运营商所关注的关键。”
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