物流不仅仅是在正确的时间在正确的地点获得运费。 它正在成为实现市场份额优势的战略性企业武器。 这正是一家高端家电制造商正在证明的。
总部位于德国的Miele是全球最大的家族式豪华家电制造商，并且拥有热情的消费者，无论是1000美元的真空吸尘器还是10000美元的冷藏箱。 作为一个物流的高端品牌，该公司已经建立了强大的市场声誉，拥有出色的工程产品，能够满足富有顾客的严格需求。
Miele全球销售额达50亿美元，旨在生产世界上最高质量的家用电器和商用设备。 它正在使用世界级的物流网络来帮助促进全球销售。
Miele高管表示，消费者购买他们的产品是因为其卓越的品质和性能。 然而，每次销售时，品牌的质量和客户对产品的看法都直接受到客户不仅在研究和购买产品方面的经验的影响，而且还受到它的影响，甚至是第一次开箱。
在这个时代，物流的精确性和卓越性在亚马逊这个时代扮演着决定性的角色，当客户不总是对的时候，他或她今天都想要它，没有问题要问。
“我们的目标很简单，”美国新泽西州普林斯顿市北美地区运营总监Matthew Hutcherson说，“我们必须满足'亚马逊标准'的产品可用性，我们必须'高兴'我们的客户是权利，非常苛刻 我们的产品必须准时到达客户，并且状况良好，我们必须准确无误。
Miele的大部分产品都是通过大型零售商如Costco，Bed Bath和Beyond，Williams Sonoma和亚马逊以及Miele的经销商网络和专卖店销售的。 一些销售通过Miele的电子商务网站直接发送给消费者。
Hutcherson说：“亚马逊效应这个术语被抛弃了，它是我们的关键客户。 “这种影响正在影响亚马逊的竞争对手，因此他们被迫推动供应链，以便他们可以提供亚马逊可以提供的同类在线信息。 另一个影响是直接向顾客销售。 我们的网站必须像亚马逊那样敏捷，因为这是标准。“
在每种情况下，Miele供应链网络的设计和运营，产品仓库的战略布局，公司管理库存和履行订单的物流合作伙伴都会影响精确物流的成功。
Hutcherson说：“我们不断寻求减少成本并提高供应链速度的方法。 “越来越多的零售商正在用库存替代信息，由于我们的客户携带更少的产品，配送周期更加紧凑和更加严格。”
哈切森说，这是一个战略平衡的行为。 零售商的库存越少，成本就越低，但如果库存过于稀少，零售商就有可能因客户准备购买时没有将正确的产品放在正确的位置而导致销售损失。
Hutcherson指出：“我们必须不断完善我们的供应链和物流运作，与客户协调一致，每天赢得这一平衡。” 零售商期望完美的产品可用性和精确的订单执行。 他们希望拥有最少的库存，“他们可以推迟购买库存的时间越长，对他们来说财务状况越好，所以这就是我们的供应链所支持的。”
Hutcherson解释说，Miele的核心竞争力是在设计，制造和销售顶级高端豪华家电产品方面投入资金（金融和人力资本）。 它没有运行仓库。
Hutcherson说：“我们相信我们可以通过与战略物流供应商的重要合作伙伴关系，打造更具成本效益的产品和一致的客户体验。 其中之一就是位于加利福尼亚州Fremont的RK物流集团，它与Miele一样，属于家族企业。
RK Logistics为Miele的地板护理业务线处理仓储，库存管理和订单履行。 RK为Miele品牌提供精确的物流服务，服务于美国西部，从达科他州到德克萨斯州，西到太平洋。
Hutcherson告诉LM，RK Logistics需要三项要求：
相信;
展现运营能力和一贯的日常表现;
和积极响应和积极的沟通
“我们希望物流业务合作伙伴在自己的能力和系统方面充满信心，积极进取，并不断发展壮大。 Hutcherson说，这是一种在员工和管理人员之间具有一定活力，'能够做到'的精神文化的文化。 “对业务感到兴奋，为我们提供创意让我们变得更好，我们希望我们的3PL能够挑战我们，帮助我们通过最佳实践，过程专业知识和长期的实践经验不断提高，这就是我们通过RK获得的。
Hutcherson说，外包物流很有意义，因为成本和利用3PL核心竞争力的机会。
“我们分析了外包成本与内部运营成本，而外包显然是一种更好的策略。服务成本更高，更多的时间和精力来管理内部的仓储和分销，”他补充道。
Miele的销售额和市场份额在美国以两位数的速度增长。高效地管理增长，同时保持高水平的物流业绩势在必行。
Hutcherson说：“我的收费是以最低的实际成本来运营，看看我们的供应链网络，并评估我们的仓储和物流业务的需求，这是我不断做的事情。 衡量成功的绩效指标。
这些包括订单准确性和及时性，履行周期时间，运输成本，准时交货，发票准确性，运输损失或损坏索赔以及总体服务成本。
“在财务上，我们预计每年都会以较低的成本运营供应链，”他说，“因此，随着公司的发展，我们必须通过双方的生产力吸收部分成本，并找到改进和简化流程的方法 不断降低供应链成本占整体产品成本的百分比。“
Hutcherson补充说，由于该公司的高端产品，它与Miele特别相关。 无论是1000美元的真空还是13000美元的烤箱，客户的体验都是如此，“他说。
Hutcherson说：“从战略上讲，节省成本不是那么简单 - 尽管所有成本都是紧密跟踪的 - 我们必须设计出与客户体验相称的供应链体验。” “我必须确保它完好无损并且没有损坏。 1万美元的冰箱损坏是有问题的。“
Hutcherson说，客户与Miele的每个接触点都强化了他们对品牌的正面看法，这一点非常重要。
“我们的供应链在这方面扮演着重要角色，”他补充道，“当我们做得对，Miele，我们的3PL，零售商和消费者都赢了。”
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